La CASS reforça l'atenció telefònica perquè empitjora la percepció de l'usuari
Aquest navegador no admet l'element de vídeo.
La CASS ha decidit reforçar l'atenció telefònica ja que ha empitjorat la percepció de l'usuari, tot i que la nota que li atorguen a aquest àmbit segueix superant el 6. Així ho demostra una enquesta que van fer entre els usuaris el 2022 i que no s'havia repetit des del 2020.
L'enquesta global de satisfacció de la CASS ha donat una nota global de 7,2, la mateixa que el 2020 i només hi ha un punt relativament negatiu. L'atenció telefònica ha baixat del 6,8 del 2020 al 6,6 de l'any passat. Malgrat que segueix sent un resultat positiu, des de la Caixa Andorrana de Seguretat Social s'ha assegurat que s'ha reforçat l'atenció en aquest àmbit. En el sondatge, prop de la meitat dels assegurats i declarants han afirmat que la institució ha millorat el tracte als usuaris. De fet, la nota dels usuaris a l'atenció presencial ha pujat del 6,9 del 2020 al 7,4 de l'any passat. Des de l'organisme, s'ha explicat que una de les raons d'aquesta millora és que s'ha instaurat la cita prèvia, que ha ajudat a disminuir força les cues d'usuaris.
La CASS també ha constatat que més de la meitat de les interaccions dels usuaris amb l'organisme es fan a través del portal web.
Informa: Pere Moliné
Locució: Maria Vilariño