El temps d'espera a Urgències i els protocols per la Covid-19 van ser les queixes principals que va rebre el SAAS l'any passat.
Reclamacions que van arribar amb comptagotes a través d'enquestes en paper. Ara, l'objectiu és digitalitzar el sistema i enviar les enquestes de satisfacció per SMS. La cap de qualitat del SAAS, Sílvia Bonet, considera que necessiten tenir més informació en aquest aspecte. "Volem tenir més l'opinió dels usuaris i saber realment què és el que els preocupa. Potser ens centrem en això i potser no és l'opinió de la gran majoria perquè ja veurem que els números són molt petits".
La voluntat és enviar uns 800 missatges al dia i tenir una resposta molt més representativa. Bonet assegura que amb aquest sistema podran "detectar determinades disfuncions o alguns aspectes a millorar d'una manera molt més ràpida i amb dades molt més fiables".
Informa: Òscar Serrano
Imatges: Pere Besolí
Comparteix:
