Andorra Telecom estudiarà indemnitzar les empreses afectades pels problemes que va arrossegar durant tota la jornada de dijous. La fallada en un processador d´una targeta controladora del sistema que dóna accés als serveis d´internet va ser la causa de l´avaria que va afectar milers d'usuaris de fibra òptica.
Les primeres incidències es van detectar a les 11 del matí de dijous i fins a les 7 de la tarda l´avaria va afectar 8.000 usuaris. A partir d´aquesta hora i fins a la resolució hi va haver una degradació generalitzada del servei, amb reducció de velocitat i talls intermitents aleatoris. Els serveis afectats van ser els accessos a internet per fibra i els serveis d´intranet d´empresa. No va ser fins a les 2 de la matinada que el servei va quedar restablert totalment.
El cap de màrqueting Andorra Telecom, Carles Casadevall ha assegurat que: "La causa de l'avaria va ser un processador d'una controladora de l'equip que dóna accés a Internet. Això va provocar una degradació gradual del servei fent que els clients patíssin talls intermitents del servei i reducció de la velocitat. Es va intentar solucionar el problema però els esforços no van donar el seu fruit fins a les dues de la matinada."
Durant la jornada d´ahir el servei d´atenció al client va rebre5.000 trucades de clients afectats pels talls, l´equivalent a la tercera part del total de trucades mensuals.
A partir d´aquesta tarda a la pàgina web hi ha un full d'incidències per als clients, que posteriorment s'analitzaran cas per cas, per si cal el retorn de les quantitats proporcionals. Casadevall ha indicat que "si una empresa té contractat un servei d'empresa, se li retornarà una quantitat. Si una empresa té contractat un servei residencial se li retornarà una quantitat inferior. Pels residencials que presentin el formulari s'evaluarà que el client hagi estat afectat".
Informa: Joan A. Sarmiento Imatge:Meri Bellosta
Comparteix:
